SIMLITBANG KEMENTERIAN AGAMA RI
RESPON KEPUASAN LAYANAN PENILAIAN ANGKA KREDIT GURU AGAMA KOTA DENPASAR DAN PROVINSI JAWA TIMUR
Kategori: Evaluasi Kebijakan
Anggota:
Publisher: PuslitbangLKKMO
Diunduh: 114x
Views 848x
Editor: adminpusat1
Abstrak:
Salah satu cara mengetahui kepuasan layanan yang diberikan adalah dengan
merespon keluhan dan saran pelanggan. Respon kepuasan layanan yang
dinyatakan guru beragam sesuai dengan alasan dan ekspresi masing-masing.
Dengan menggunakan S-O-R (Stimulus Organism Response) tujuannya mengetahui
respon guru agama secara kualitatif berupa: respon personal, emosional, dan
subjektif dari pelanggan; yang diwawancarai secara mendalam (indepth interview)
menunjukkan bahwa semua guru yang berjumlah 27 ―Puas‖ terhadap layanan PAK
yang diberikan oleh Kementerian Agama RI dari sisi informasi dan sosialisasi. Dari
sisi problem yang dihadapi terdapat 4 dari 14 guru agama yang bergolongan IV
menyatakan ―Puas‖, dan 12 guru agama dari golongan III semuanya menyatakan
―Puas‖, dan dan 1 guru agama dari golongan II juga menyatakan ―Puas‖ terhadap
layanan PAK yang diberikan oleh Kementerian Agama RI. Itu berarti kinerja yang
dirasakan oleh guru agama sudah sesuai dengan ekspektasi harapan pelayanan
PAK. Namun masih perlu dilakukan perbaikan secara kontinyu, karena tercatat
sejumlah 10 guru menyatakan ―Kurang Puas‖ dengan layanan PAK yang diberikan
oleh Kementerian Agama dari sisi problem yang dihadapi. Perbaikan yang
dimaksud ialah perbaikan dalam manajemen atau tata kelola informasi PAK,
program pendampingan penulisan karya ilmiah dan publikasi ilmiah, dan reformasi
birokrasi tentang proses pengurusan PAK.
Salah satu cara mengetahui kepuasan layanan yang diberikan adalah dengan
merespon keluhan dan saran pelanggan. Respon kepuasan layanan yang
dinyatakan guru beragam sesuai dengan alasan dan ekspresi masing-masing.
Dengan menggunakan S-O-R (Stimulus Organism Response) tujuannya mengetahui
respon guru agama secara kualitatif berupa: respon personal, emosional, dan
subjektif dari pelanggan; yang diwawancarai secara mendalam (indepth interview)
menunjukkan bahwa semua guru yang berjumlah 27 ―Puas‖ terhadap layanan PAK
yang diberikan oleh Kementerian Agama RI dari sisi informasi dan sosialisasi. Dari
sisi problem yang dihadapi terdapat 4 dari 14 guru agama yang bergolongan IV
menyatakan ―Puas‖, dan 12 guru agama dari golongan III semuanya menyatakan
―Puas‖, dan dan 1 guru agama dari golongan II juga menyatakan ―Puas‖ terhadap
layanan PAK yang diberikan oleh Kementerian Agama RI. Itu berarti kinerja yang
dirasakan oleh guru agama sudah sesuai dengan ekspektasi harapan pelayanan
PAK. Namun masih perlu dilakukan perbaikan secara kontinyu, karena tercatat
sejumlah 10 guru menyatakan ―Kurang Puas‖ dengan layanan PAK yang diberikan
oleh Kementerian Agama dari sisi problem yang dihadapi. Perbaikan yang
dimaksud ialah perbaikan dalam manajemen atau tata kelola informasi PAK,
program pendampingan penulisan karya ilmiah dan publikasi ilmiah, dan reformasi
birokrasi tentang proses pengurusan PAK.