Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan jamaah haji terhadap pelayanan KBH. Dalam penelitian ini, pendekatan yang digunakan adalah mixed methods, yakni suatu pendekatan yang merupakan kombinasi kuantitatif dan kualitatif. Pendekatan ini dimaksudkan untuk memperkuat kesahihan temuan-temuan penelitian. Teknik pengumpulan data kuantitaif menggunakan questioner, dan hasil temuannya ditindak lanjuti dengan teknik pengumpulan data observasi dan wawancara mendalam. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan informasi dan bahan-bahan kajian teoritik bagi masyarakat umum, khususnya terkait dengan kebijakan mengenai penyelenggaraan ibadah haji.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan jamaah sangat tinggi karena sebagian besar jamaah haji merasakan sangat puas terhadap pelayanan yang dilakukan oleh KBH. Karena itu, masyarakat sangat percaya dengan pelayanan KBH yang jumlahnya mencapai 18 buah di Kabupaten Jepara. Kepercayaan masyarakat tersebut tidak terlepas dari kualitas pelayanan KBH, baik pelayanan utama (core sercice) dan pelayanan tambahan (supporting sercice). KBH menghadapi berbagai kendala dalam memberikan pelayanannya, terutama terkait dengan porsi pembimbing yang sangat terbatas sehingga KBH tidak bisa mendampinginya hingga di tanah suci.

Kata kunci :

   Jamaah haji    -   kepuasan jamaah   -      pelayanan KBH