Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan tentang pelayanan bimbingan ibadah haji yang dilakukan oleh KBIH terhadap para jemaah haji. Deskripsi tersebut mencakup pelayanan bimbingan pra ibadah haji pada pelaksanaan ibadah haji, dan pembimbingan pasca ibadah haji, serta untuk mengetahui tentang respon jemaah terhadap pelayanan bimbingan oleh KBIH. Penelitian tentang pelayanan bimbingan ibadah haji oleh KBIH terhadap jemaah haji ini dengan  menggunakan metode kualitatif. Temuan penelitian ini yakni: pelayanan yang dilakukan oleh KBIH meliputi bimbingan / manasik sebelum berangkat haji, melayani pendampingan ketika ibadah haji di Saudi, dan membina pasca ibadah haji. Berikutnya tentang respon / tanggapan jemaah terhadap pelayanan oleh KBIH ternyata tanggapan mereka secara umum merasa puas atas pelayanan dan bimbingan KBIH, tetapi adapula yang menyatakan perlu adanya optimalisasi pelayanan pada tahun berikutnya agar lebih bisa memberikan pelayanan secara prima.      

Kata kunci: KBIH, Pelayanan, Respon